Nicolle: "Wat mij heeft verrast is de mate van automatisering van de processen op de afdeling Inkomen, of eigenlijk het gebrek daaraan. Er worden nog zoveel dingen handmatig gedaan, waarvan ik eigenlijk had verwacht dat een volmacht-bedrijf van deze opvang deze allang zou hebben geautomatiseerd. Het mooie daaraan is dat we de ruimte hebben gekregen om hier kritisch naar te kijken en hierop ook mogen doorpakken. De onlangs geïntroduceerde offerte-straat is daar een mooi voorbeeld van. De volgende stap die op het verlanglijstje staat, is de ‘polis-straat’."

Nicolle: "Het gebrek aan automatisering is meteen mijn uitdaging. Ik kijk graag naar processen en of die te verbeteren en te automatiseren zijn. Mijn motto is: ‘als ik het in Excel kan programmeren, dan moet het ook te automatiseren zijn’. En het is mooi dat ik hiervoor tijd krijg, naast mijn andere werkzaamheden. Daarnaast word ik altijd blij als ik een tussenpersoon kan adviseren en verder kan helpen met zijn vragen over inkomensverzekeringen. Het is fijn als je met een glimlach de telefoon kunt ophangen."

Nicolle: "k heb altijd naar werkgevers gezocht waar je kunt ‘pionieren’. In dat opzicht past VCN goed op mijn CV. Dus niet anders dan mijn eerdere werkgevers, wel anders dan de gevestigde orde. Geen uitgetekende functies en taken, maar samenwerken in de ruimste zin van het woord. Nieuwe dingen mogen uitproberen en opzetten."

Nicolle: "Ik werk hier nu anderhalf jaar, dus ik kan nog niet uit zo veel anekdotes putten zoals anderen die hier langer werken. Wat me wel is bijgebleven is de lezing van Ray Klaassens tijdens de VCN dag. Het motto was: we laten niemand achter. En dat gevoel heb ik op onze afdeling ook. Bijspringen waar nodig, meeleven met elkaar en vooral samen de klus klaren."